高尔夫模拟器 室内高尔夫 心到口到手到 才能让客户信赖 同时提升品牌形象

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日期:2020-08-05来源于:admin访问量:717 次
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  模拟高尔夫高尔夫模拟器、室内高尔夫、5G高尔夫、社区高尔夫)售后很重要,这点毋庸置疑。以客户为中心,不能只停留在口头上,必须融进企业文化体系,心到口到手到,才能让客户信赖,同时提升品牌形象。

铁岭的一位鸣时达(wingStar)环屏模拟高尔夫客户,安装没到半年幕布就出现三条裂口,而且都在幕布下端与回球斜坡PVC地胶相交处,这是我司从事模拟高尔夫行业11年来从未有过的情况。一问客户,说是安装4个月时,幕布就出一个口子了,开始口子不大,逐渐增大,到现在受不了了,才报修的。

我司销售模拟高尔夫11年了,从未有过类似的情况出现,所以很是重视。经研究,就算是客户高尔夫打球技术不高,地滚球多,也不至于在一条线上打出三个大口子。所以研究结果统一在:保洁人员在用拖布清洁回球斜坡时,拖布上有铁丝或尖状突出部分,刮碰到了幕布,时间长了割出了口子,被球再一打,口子变大、撕开了。客户是一个打球正上瘾、挑高端模拟高尔夫设备买的人,对设备是爱护有加,怎么才能让其相信我们的判断呢?

客户至上,客户真的有上帝的感觉了吗?我司所讲金牌售后服务,在这里起作用了。这里设备还在质保期内,且是我司售后流程中没有写入的情况,所以我们的处理办法是:告诉客户,这是由于用拖布清理PVC地胶卫生不当而产生的幕布损坏,但我司没在注意事项中事先说明,责任不在客户,责任我方承担,免费提供一块幕布。幕布更换完毕时,客户连说:“换了新幕布,非常满意,非常感谢!”

高端客户,使用不当而损坏了幕布,因为是新手,所以开始时还没好意思报修,报修后,虽是他们失误割坏幕布,但我们免费换新,客户很是感动。我司从自身角度找问题,这种情况,销售流程中没有,就是我们的问题,为此,我司修改了销售流程,这是关键,这才是公司文化底蕴所在。11年来,与客户的正向互动,让公司受益匪浅!不忘初心,继续努力。只有心到,才能口到、手到!